做鲜花直播策略股，价格是吸引消费者第一次下单的主要因素，但要产生、留住“回头客”，得仰仗服务体验的提升。
这方面，抖音主播阿阮的“解法”是，只卖长枝粗杆的A级鲜花，顺丰空运包邮，售后就算是一支鲜花也有相应的赔付。阿阮直言：“品质、速度、履约环环相扣，粉丝也就日益增加，销量稳步提高。”
而要售卖蓝舌（一种爬宠蜥蜴）这样的小众宠物，主播“Bluer深蓝”对蓝舌进行专业科普，每天在直播间答疑解惑，甚至通过亲身经验揭穿蓝舌买卖的惯用骗术，同时提供配套的售后服务，获得了消费者的青睐。
不难看出，优质的服务体验既能满足消费者的多元需求，带来更高的价值感、获得感，也有利于商家和达人提升订单转化率，打开更多更大的市场空间。
这背后不只是商家、达人加码，平台的支持和托举亦尤为重要。作为直播电商平台，抖音电商早已将提升服务体验纳入业务发展的重点，且与商家、达人等生态伙伴协同作战，从“好商品”、“好内容”、“好服务”三个维度出发，做优用户体验，升维服务生态，持续为消费者带来更好的服务体验。
最新“动作”是，8月22日，抖音电商服务体验开放日在北京举行，现场分享了抖音电商过去一年来在提升服务体验上的探索和战绩。换言之，对于直播电商怎样高效提升服务体验，抖音电商给出了自己的解法。
结合起来看，服务体验开放日等体验活动，是抖音电商提升服务体验的有力抓手，将深化平台、商家、达人和消费者之间的价值共赢，并通过优化经营环境，助力广大商家挖掘生意机会，促进生意增长，共赴行业新未来。
直播电商关键转型，升级服务体验成破局之道升级服务体验，底层逻辑是直播电商行业的发展已经进入了新阶段。
从行业视角看，抖音等短视频和直播电商，以沉浸式消费场景、实时互动和更强信任掀起了直播电商热潮，如今规则不断完善，生态体系越发成熟，影响深广。
据中国国际电子商务中心研究院发布的《直播电商高质量发展报告（2024）》显示策略股，直播电商发挥其用户量大、链接精准、互动性强、进入门槛低、转化率高等优势，已成为消费增量的主要来源，在释放消费潜力、赋能产业转型升级、助力乡村振兴、拓展就业创业空间等方面发挥着积极作用。
另据艾瑞咨询测算，2024年中国直播电商市场规模约5.8万亿元，占全国网上零售额的比重已近四成；预计2024年至2026年中国直播电商市场规模的年复合增长率为18.0%，这表明仍有较大发展空间。
而从用户视角看，艾媒咨询相关报告显示，受访用户对直播平台、主播和产品的满意度均集中在比较满意的程度。其中，2025年，用户对直播平台的满意度较高，表示“非常满意”和“比较满意”的用户占比达75%。
同时，在未进行直播购物的原因调查中，对“商品质量无保障”的担忧从2022年的54.2%下降至2025年的2.13%。
这意味着用户对直播电商整体满意度颇高，但也有诸多难点和挑战，需要继续发力。比如，一些商家虚假宣传商品规格、功效等，商品质量参差不齐的情况仍然存在，用户退换货比例较高。这些不足之处难免影响服务体验，进而影响订单转化。
以虚假宣传为例，通过虚假描述诱导欺骗消费者购买，实际收到的商品与描述内容不符，不仅影响用户的消费体验，也会在一定程度上降低用户对商家的信任度。
要知道，真实展示商品，是直播电商用户普遍性的刚需。艾媒咨询上述报告显示，希望商品展示更直观真实的用户占比接近六成，比希望信息透明、价格优惠的用户占比都高。
就直播电商行业而言，整体满意度高，不乏难点和挑战，二者并不矛盾，这说明直播电商已经进入了高质量发展的关键转型。
面对难点和挑战，若平台、商家和达人携手，持续提升服务体验，合力把难点和挑战转化为机遇，便能通过挖掘市场机遇，斩获新增量。
换句话说，升级服务体验，有助于释放更多高质量发展势能，这正是直播电商新阶段的破局之道。
抖音电商打出“好商品”、“好内容”、“好服务”组合拳：推动服务体验生态全面升维升级服务体验是直播电商新阶段的破局之道和必由之路策略股，这已是业界的共识，甚至可以说是最难而正确的事。那么，如何做到这一点，且让服务体验持续优化？
抖音电商打出了“好商品”、“好内容”、“好服务”的组合拳，并且持续推进扶商政策，让商家和平台一道，夯实这套组合拳的效能。
具体来看，在“好商品”维度上，抖音电商扩大商品供给之余，加强商品管控和治理，其采取的策略是抓前置、抓源头、抓重点。
抓前置是指加强商品的前置管控，平台不断完善技术模型，优化商品及商家审核标准，前置发现劣质商家及商品更精准、更及时；抓源头是联动有关部门打击劣质团伙，将劣质商家及商品从源头“掐灭”；抓重点是持续推进重点商品与场景的专项治理，通过多个机制，对违规商家进行停业整顿、清退店铺等处罚。
最新数据显示，今年以来，抖音电商平台已拦截劣质商品56万件。这样做的结果是，平台上商品“优胜劣汰”，劣质商品被拦截、下架，优质商品备受欢迎，用户买得丰富、安心。
举个例子，在苏扇这个细分市场，一些商家用机制冒充手工、单纯追求利润，造成市场乱象，而母女抱团创业的“扇扇来迟”直播间，既注重品质，“客户订10张，要准备15张，从中挑出最好的交付”，又加入潮流元素，产品受到粉丝追捧。
而在“好内容”维度上，抖音电商升级了流量机制，持续“扶优打劣”：一方面，加大对优质内容的激励和扶持，让更多优质内容和商品获得曝光机会。其中，原产地溯源直播、户外运动场景直播等用户喜爱的好内容都得到了流量扶持。
另一方面，不断打击劣质内容与虚假宣传行为，今年上半年开展专项治理，直击外界讨论度较高的“盲盒营销”、商品的虚假功效宣传等。服务体验开放日数据显示，仅今年以来，抖音电商就处置违规直播间超28万个，清退违规达人超2万名，治理力度之大可见一斑。
在这样的背景下，“好内容”迸发强劲生产力。比如，飞恋伞厂老板雷鹏琳通过与网友互动，碰撞出脑洞大开的创意内容，生产出一把把“创意雨伞”，不仅自家公司销售额翻了10倍，也为雨伞这一传统行业带来了新的活力。
在“好服务”维度上，抖音电商则升级了“坏了包退”官方保障政策，在加大对果蔬、海产、肉蛋等原有品类覆盖力度的基础上，让消费者在购买粮油米面等品类时也能享受该服务。
与此同时，平台持续改善物流服务，在消费者侧，实现晚发即赔、自选物流，前者在商家实际发货超出承诺时间的情况下，平台主动赔付消费者无门槛券，后者让消费者有了更多物流选择，获得契合自己需求的、更优质的物流履约服务。
在商家侧，平台为商家开通“偏远地区物流服务”，加大商家自主权、推出发货协商工具，帮助商家降本增收，从而有力有效、可持续地满足偏远地区消费者的物流需求。
可以说，抖音电商从供需两端同步发力，将“好服务”融入一个又一个细节，为商家和消费者提升、夯实了服务体验，打造了“好服务”的完美闭环。今年以来，通过优化服务流程，用户满意度提升40%，即是最佳注解。
无论是“好商品”、“好内容”还是“好服务”，在电商生态中，除了平台努力，商家亦需要持续倾注更多心力。
从商家考虑，为了进一步提升、优化商家经营环境，促进生意增长，激发商家创新活力，抖音电商还落实九大扶商政策，从助力中小商家降低成本、近百类目商品免佣到加大算法研发投入、升级流量机制，到设立“小商家帮扶基金”到降低运费险与保证金，再到推进多项措施降低退货率，不断优化服务，多举措、全方位提升商家体验，切实助其降本增收。
为此，抖音电商砸下了真金白银。数据显示，截至7月底，平台累计补贴商家已超过165亿元。其中，仅“商品卡免佣”一项就为商家减免超过65亿元。
商家被扶持，自然也就更有底气和信心提升用户服务体验。它们或是提高产品品质、直击消费痛点，或是改善物流环节，或是在售后服务方面做得更人性化、更贴心，其目的都是给消费者带来更多优质体验。
在外部看来，平台和商家携手，就能产生飞轮效应，为“好商品”、“好内容”、“好服务”这套组合拳注入持续的动力，用户体验随之做优做强，服务体验生态也得到全面升维。
所谓“千人同心，则得千人力”，抖音电商推动的服务体验提升，让每一位商家、达人和消费者都感受到这是所有人共同受益的保障，多方由此凝聚合力，从人货场重塑，到全价值链提升，推动整个生态向上向好发展。从某种意义上讲，抖音电商实现了真正意义上的价值共创、合作共赢。
毫无疑问，直播电商进入关键转型之际，抖音电商的探索为行业提供了一种直击难点和挑战的有效解法。可以看到，在抖音电商的引领下策略股，行业高质量发展正加速照进现实。
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